Employe de service clientele (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, un(e) Employé(e) Service Client H/F.

Au sein du service client, vous assurez le suivi des opérations de transport, la gestion des demandes des clients expéditeurs et destinataires ainsi que le traitement des anomalies et des litiges. Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et veillez à leur apporter des réponses adaptées, tout en assurant la coordination avec les équipes internes et les services d'exploitation 1. Assurer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients expéditeurs et destinataires.
• Répondre aux demandes d'informations et identifier les besoins des clients.
• Rechercher et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Assurer la transmission des informations auprès des interlocuteurs internes et des autres filiales.

2. Assurer le suivi administratif des opérations de transport

• Contrôler les documents de transport et assurer leur conformité.
• Enregistrer les informations nécessaires à la traçabilité des opérations.
• Gérer, traiter et archiver les documents liés aux expéditions et aux livraisons.
• Assurer, le cas échéant, l'encaissement des contre-remboursements.

3. Gérer les anomalies et les litiges

• Identifier et analyser les écarts survenus lors des opérations de transport.
• Rechercher les causes des anomalies et mettre en oeuvre les solutions adaptées, en lien avec les équipes d'exploitation.
• Assurer le suivi des marchandises en anomalie et la gestion administrative de la zone de souffrance.
• Ouvrir, mettre à jour et suivre les dossiers de litiges.
• Analyser les réclamations clients et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
• Transmettre les informations nécessaires aux services concernés et vérifier l'efficacité des actions mises en place.

4. Assurer le suivi des expéditions

• Entretenir une relation de confiance avec les clients expéditeurs.
• Anticiper les difficultés et gérer les événements imprévus.
• Coordonner les échanges avec les services internes et les interlocuteurs des autres filiales.
• Communiquer les solutions apportées et veiller au bon suivi des dossiers.