Employé de relation client (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, le/la Chargé(e) de Relation Client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de l'agence. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, il/elle assure le suivi administratif et opérationnel des relations clients, en toute autonomie, dans le respect des procédures et des standards qualité du groupe

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur activité.
• Répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations clients et les demandes d'avoirs.
• Assurer la gestion de la boîte mail SAV et le suivi des dossiers clients.
• Traiter les anomalies (non-taxés, écarts de poids, hors délais, colis manquants).
• Saisir, suivre et contrôler les contrats de transport clients.
• Gérer les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges.
• Assurer l'accueil téléphonique en garantissant qualité d'écoute et réactivité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois, My

KN Customer).

Horaire de journée (09h-12h 14h - 17h) du lundi au vendredi - temps plein