E-commerce Operations / Customer Care (Alternance/Stage)
MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan et Gokce Taskan. Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.
Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.
En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.
Description du poste
En tant que E-commerce Operations / Customer Care, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client et aux opérations logistiques. Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs). Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.
Missons principales
Support à la gestion du service client
Participer au traitement des demandes clients (email, téléphone, chat) avec accompagnement de la Responsable Customer Care.
Contribuer à la qualité de réponse en respectant le ton et les standards Mara Paris.
Assister dans la priorisation et la résolution des problématiques clients.
Support à la gestion des retours & réclamations
Participer au suivi administratif et logistique des retours produits.
Aider à la coordination avec les équipes internes (atelier, logistique, boutique).
Contribuer à l’analyse des motifs de retours afin d’identifier des axes d’améli