Domaine de Chantilly (Oise) – Responsable du service développement touristique et réservations [...]

Poste

Responsable du service développement touristique et réservations (H/F)

Lieu

DOMAINE DE CHANTILLY (OISE)

Dates

Date limite de candidature : 15 juin 2026

Date de prise de poste souhaitée : 1er septembre 2026

Description du poste

Placé(e) sous l’autorité du chancelier, et par délégation de l’administratrice générale du domaine de Chantilly, le/la responsable du développement touristique relève de la responsabilité hiérarchique du directeur du développement.

Le/la Responsable Du Service Développement Touristique Et Réservations assure le pilotage du service. Il/elle est notamment en charge des missions suivantes :

• Développement commercial
• Prospecter et développer un portefeuille clients B2B notamment sur le marché des comités d’entreprises, collectivités, associations et professionnels du tourisme (guides, Tour Operateur, agences de voyages, revendeurs, OTA).
• Organiser et participer à des salons, des congrès ou des évènements locaux visant à promouvoir l’offre B2B (billetterie non datée, packages, visite conférences…) et effectuer un suivi commercial.
• Répondre aux demandes entrantes des clients (prise de contact, rédaction de devis…).
• Organiser et coordonner un certain nombre d’événements/privatisations (déjeuner en journée) pour les clients en lien étroit avec le service événementiel et piloter les Arbres de Noël (devis, visite de repérage, coordination sur place).
• Développer les partenariats avec les acteurs locaux et régionaux du tourisme (acteurs institutionnels du tourisme, hébergeurs, restaurateurs et sites touristiques).
• Gérer un portefeuille de partenariats (InterCE, revendeurs, OTA…).
• Évaluer ses actions et proposer les mesures correctives nécessaires à l’efficacité commerciale.
• « Marketing B2B loisirs »
• Fidéliser la base de données clients par l’envoi de newsletters auprès des différentes cibles (CSE, professionnels du tourisme, guides, scolaire).
• Être chef de projet pour le développement du pass annuel du Château de Chantilly, élaborer des partenariats (sites culturels, touristiques, commerçants locaux…) pour animer et fidéliser les adhérents au pass annuel (jeux-concours, invitation, codes promo…) en lien étroit avec le service marketing et communication.
• Prospection et vente du pass annuel auprès des cibles B2B et B2C.
• Optimiser l’utilisation de son budget, suivre le plan de communication annuel, et coordonner la production des supports B2B (rédaction, mise à jour des supports de promotion, mise en ligne des fiches produits), en lien étroit avec le service marketing et communication.
• Veille et stratégie
• Participer à la réflexion sur le développement de nouvelles offres et la stratégie tarifaire (veille tendencielle, benchmarks…).
• Participer à la réflexion du plan d’action stratégique annuel.
• Assurer une veille stratégique régulière (conjoncture internationale, innovations et tendances du secteur…).
• Gestion des concessions du domaine
• Faire le suivi administratif et financier des concessionnaires du château de Chantilly (restauration, mobilités, ventes à emporter, …).
• Assurer le suivi des performances et de la qualité des prestations proposées par les concessionnaires, en veillant à leur alignement avec la vision du château de Chantilly et les attentes des visiteurs.
• Assurer le renouvellement des marchés.

Relations fonctionnelles internes

• Administration des ventes
• Service marketing et communication
• Service sécurité
• Service événementiel

Relations fonctionnelles externes

• Partenaires tourisme (office du tourisme de Chantilly-Senlis, Oise tourisme, comités régionaux du tourisme…).

Compétences / Profil recherché

Formation initiale

Être titulaire, master 1 ou master 2 en développement touristique, école de commerce ou équivalent.

Connaissances

• Maîtrise des techniques de ventes et commerciales.
• Capacité à prospecter et à prendre des rendez-vous.
• Connaissance des techniques de communication.
• Bonne connaissance des circuits de commercialisation des produits touristiques.
• Bonne connaissance en marketing, marketing digital et base en CRM.
• Maitrise d’un anglais professionnel.

Savoir-faire

• Avoir le sens de la négociation.
• Goût pour la vente, la relation client, le développement.
• Assurer une veille (salons, webinaires…) : capacité à chercher et investiguer.
• Savoir rédiger (capacités rédactionnelles) et avoir l’esprit de synthèse.
• Savoir faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens des responsabilités.
• Savoir être force de proposition (esprit d’initiative).
• Savoir gérer les priorités et les projets multiples en parallèle.
• Savoir encadrer une petite équipe et savoir travailler en équipe.
• Savoir rendre compte régulièrement à son supérieur hiérarchique.
• Capacité de réfléchir à des actions d’amélioration en fonction des objectifs.

Savoir-être

• Excellentes capacités relationnelles.
• Excellente expression orale.
• Être fiable, autonome, rigoureux et discret.
• Être dynamique, réactif.
• Sens de l’écoute et de la communication.

Conditions particulières

• Si fonctionnaire : contrat de détachement (garantie de la situation administrative, statutaire et financière).
• Si agent non titulaire (contractuel) : contrat à durée déterminée de trois ans avec période d’essai de trois mois, renouvelable une fois pour la même durée.
• Déplacements occasionnels en France et à l’international.
• Fortes sujétions en fonction des événements.
• Horaires pouvant être parfois décalés en fonction de l’agenda des événements.
• Permis B indispensable.
• Télétravail possible (après la période d’essai et sous réserve de l’accord de la hiérarchie).
• 5 semaines de congés annuels et 23 jours de RTT (cycle de travail de 39 heures hebdomadaires).
• Adhésion à Club Employés (réduction sur de nombreux achats).
• Carte « offre sociale et culturelle » avec entrées gratuites dans les fondations-musées de l’Institut et des académies.