Directeur VIC H/F

Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril .

Au coeur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux.

Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l'enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives.

• Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l'enseigne et ses objectifs commerciaux.
• Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.
• Piloter les dispositifs de clienteling afin d'améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.
• Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.
• Accompagner les équipes de vente dans l'animation de leur portefeuille et le développement d'une relation premium durable.
• Garantir l'excellence de l'accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.
• Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.
• Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires, fréquence d'achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.
• Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.
• Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.
• Représenter le Printemps Haussmann lors d'événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.