Directeur Clients H/F

Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur Clients H/F en CDI basé sur Paris à compter du 1er avril .

Au coeur de l'expérience proposée par Printemps Haussmann, vous portez une ambition forte : offrir à chaque client une expérience plus fluide, plus attentionnée et plus personnalisée.

En étroite collaboration avec les équipes du magasin et du siège, vous pilotez l'ensemble des services au client et contribuez à faire de chaque visite un moment singulier, fidèle à l'exigence de service du Printemps.

À ce titre, vos principales responsabilités s'articulent autour de quatre dimensions :

• Construire et déployer la feuille de route Client du magasin, en cohérence avec la stratégie du Groupe Printemps.
• Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
• Installer une véritable culture de l'expérience client auprès des équipes.
• Faire évoluer les parcours et services en vous appuyant sur les retours clients et les évolutions du marché.

• Superviser l'ensemble des services dédiés aux clients et garantir des standards d'excellence homogènes sur les différents points de contact.
• Optimiser les processus, garantir la qualité de service et coordonner les équipes concernées.
• Piloter les partenaires et prestataires contribuant à l'expérience proposée aux clients.

• Piloter la démarche de personnalisation de l'expérience client.
• Contribuer au développement des services et des parcours relationnels.
• Accompagner les équipes dans l'appropriation et le déploiement de la culture client.
• Collaborer avec les équipes centrales pour enrichir les parcours et les campagnes d'activation.
• Manager et fédérer
• Donner du sens et embarquer les équipes autour d'une ambition commune : placer le client au coeur de chaque décision.
• Développer les compétences des équipes et accompagner la montée en puissance des services.
• Travailler en transversalité avec les différents acteurs du magasin et du siège.