Directeur service client multisites H/F

Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience clientRattaché(e) à la Direction de Compte, vous intervenez en transverse sur plusieurs sites et activités pour optimiser la performance opérationnelle et financière.Vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité. Mobilité & Conditions- Contrat cadre forfait jour- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)- Rémunération : selon profilVos missions- Piloter les indicateurs clés : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition- Proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration- Harmoniser les pratiques entre les sites (France, Maroc, Madagascar)- Accompagner les équipes locales sans management direct- Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités)Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration.Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires.Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.Assurer le respect des processus et normes qualité.Piloter les exigences de reporting des projets.Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres.Animer, motiver et fidéliser les équipes.Analyser les performances des opérations et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.Profil recherché10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / TélécomsTrès bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateursExcellent niveau de discours et de présentationFacilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidementExpérience terrain indispensableInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an