Directeur Qualité et Relations avec les usagers F/H

Avec 1200 lits, 316 M€ de budget, 3800 agents et 300 médecins, l’Hôpital Nord Franche-Comté est le principal établissement de santé du Territoire, en direction commune avec le centre Hospitalier de Séjour de Longue Durée, Le Chênois. Issu de la fusion des hôpitaux de Belfort et de Montbéliard, nous assurons l’ensemble des prises en charge d’un Centre Hospitalier Général de référence. Nos principales activités sanitaires (médecine, chirurgie, gynécologie/obstétrique, SSR, laboratoire, imagerie) connaissent une croissance régulière, liée à une politique d’amélioration de la qualité des soins et à un plateau technique performant. Dans le cadre du renforcement de notre politique qualité et expérience patient, nous recrutons notre nouveau Directeur de la Qualité et de la Relation aux Usagers (H/F).

Membre du comité de direction, vous pilotez la stratégie qualité, gestion des risques et relation aux usagers de l’établissement, dans une logique d’amélioration continue de la prise en charge et de sécurité des soins. Vous pilotez la démarche de certification HAS et coordonnez les évaluations externes. Vous structurez et animez la gestion des risques associés aux soins. Vous développez les démarches d’amélioration continue et les indicateurs de performance qualité. Vous encadrez les équipes qualité, gestion des risques et relation aux usagers. Vous animez les instances dédiées et coordonnez les plans d’actions institutionnels. Vous supervisez la gestion des réclamations, des événements indésirables et assurez les médiations. Vous participez aux projets de transformation et de modernisation de l’établissement.