DIPN 13-MARSEILLE Chargé(e) d'accueil et d'information CP 12 H/F

Intitulé du poste

DIPN 13-MARSEILLE Chargé(e) d'accueil et d'information CP 12 H/F

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Domaine et métier : Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Type et statut de poste

Intitulé du poste : DIPN 13-MARSEILLE Chargé(e) d'accueil et d'information CP 12 H/F

Description du poste — activités principales

• Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)
• Expliquer les procédures aux usagers
• Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
• Veiller à optimiser les délais d’attente
• Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
• Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

Votre environnement professionnel et activités du service

La DIPN 13 constitue le niveau territorial opérationnel fondamental pour l’exercice des missions de sécurité quotidienne. Elle est divisée en circonscriptions de Police Nationale.

Le poste de chargé(e) d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. La personne se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service

Liaisons hiérarchiques

• Chef du pool accueil
• Chef du commissariat du 10ème arrondissement
• Chef de la division sud

Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN des Bouches-du-Rhône et de la DZPN sud – Gendarmerie – Parquet – Autres administrations - Particuliers

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

• Présentation soignée requise
• Discrétion
• Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec sa hiérarchie et en fonction des échéances liées au poste
• Régime horaire : 40h30 / semaine – régime horaires variables – 25 CA et 29 ARTT – récupération heures sup 8 1/2 journées
• Pas de télétravail possible

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Avoir des compétences en informatique - bureautique
• niveau pratique - requis
• Connaître l'environnement professionnel
• niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

• Savoir gérer les conflits
• Savoir accueillir

Savoir-être

• Savoir s'exprimer oralement
• Avoir le sens des relations humaines

Autres éléments du profil

• Durée attendue sur le poste: 3 ans
• Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Pièces et démarches de candidature

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

• Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
• Personnels du ministère de l’Intérieur
• Personnels externes

Attention: afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Le chef du secrétariat:

Pour tout renseignement d’ordre administratif:

Date limite de dépôt des candidatures: 31/12/2026

Date de mise à jour de la fiche de poste: 18/02/2026

Critères et documents

Documents à transmettre: L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation:

Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (DIPN 13) – Circonscription de police nationale de Marseille/ Division Sud / CP12

50 Rue Charles Kaddouz, 13012 MARSEILLE 12

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

RMFP : Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers – FPUSA001

RIME : Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager – ERUSA001

Domaine(s) fonctionnel(s) :

Relation à l'usager

Fondement juridique du recrutement

Ouvert aux contractuels ? OUI

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat:

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Égalité professionnelle et Diversité : La double labellisation obtenue par le ministère de l’Intérieur depuis 2018 reconnaît l’engagement et les actions conduites en faveur de l’égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.

Télétravail possible et localisation

Localisation du poste: Europe, France, Provence-Côte d’Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu d’affectation (sans géolocalisation): Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels – Direction interdépartementale de la Police Nationale de la Gironde – Division Ouest - Commissariat de Mérignac – 14 place du Général de Gaulle 33700 MERIGNAC

Localisation du poste – informations complémentaires

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels