Digital Workplace Engineer: IT Modernization & Automation

Responsabilités principales

Gestion de l'environnement des postes de travail et des terminaux- Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM.- Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune le cas échéant.- Déployer et maintenir les configurations, les référentiels de sécurité (security baselines) et les standards du poste de travail.- Soutenir les initiatives de migration, de standardisation et de gestion du cycle de vie de Windows 11.- Contribuer à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité opérationnelle du parc de postes de travail.

Gestion des appareils, de la mobilité et de l'environnement Apple- Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes de gestion des terminaux appropriées.- Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF.- Contribuer aux processus d'intégration, de renouvellement, de réaffectation et de mise au rebut des appareils.- Veiller à ce que les politiques de gestion des appareils soient appliquées de manière cohérente sur l'ensemble du parc de postes de travail.- Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels.- Contribuer aux campagnes de renouvellement des postes de travail et à la rationalisation des actifs.- Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, à l'usage et à la conformité.

Gestion des incidents, des demandes et des services- Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / niveau 3 liés aux technologies du poste de travail.- Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.- Utiliser ServiceNow pour gérer les tickets, les demandes, les changements, les incidents et le suivi opérationnel.- Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications.- Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell.- Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes.- Contribuer aux initiatives de self-service, de standardisation et de digitalisation.- Identifier les opportunités de réduction de l'effort manuel et d'amélioration de la fiabilité.

Gestion des connaissances- Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances.- Documenter les procédures, les modèles opérationnels, les runbooks et les guides utilisateurs.- Capturer les enseignements tirés des incidents majeurs et des problèmes récurrents.- Soutenir le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes support.

Backlog et gouvernance opérationnelle- Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques.- Contribuer aux comités opérationnels et réunions de suivi.- Suivre les actions, risques, dépendances et priorités.- Produire des indicateurs de qualité de service et mettre en évidence les opportunités d'amélioration.