DGA-098 Gestionnaire courrier et accueil téléphonique

DGA-098 Gestionnaire courrier et accueil téléphonique

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Intervention technique et logistique - Gestionnaire logistique

Description du poste

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Activités principales :

• Réceptionner des appels ; mise en relation et suivi des appels, selon un roulement à définir (par exemple une semaine standard suivie d’une semaine courrier) sans alternance au sein d’une même journée entre le standard et le courrier.
• Analyser et traiter la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure, un service compétent, ou le site si la démarche est dématérialisée.
• Trouver les informations nécessaires dans les documents mis à disposition.
• Orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.
• Gérer le courrier à l’arrivée et/ou au départ sous forme papier et dématérialisée.
• Réceptionner, classer, enregistrer les courriers et courriels y compris sur logiciel spécialisé.
• Organiser la distribution du courrier.
• Alimenter au fur et à mesure les instruments de suivi.
• Rédiger les accusés de réception et les réponses types.
• Préparer le courrier au départ et l’expédition.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Au sein de la DGA, la direction de l’immobilier et de la logistique assure l’orientation des usagers auprès des services. Elle est le premier intermédiaire entre les services extérieurs et les SEG. Elle est responsable de l’acheminement du courrier auprès des différents services ainsi que de la bonne qualité d’accueil physique, téléphonique des usagers du service public. À ce titre, les agents de la direction sont polyvalents. Leurs activités nombreuses se complètent. Elles consistent à renseigner, orienter, mais également à assurer un service de proximité aux agents des SEG ainsi qu’aux usagers.

Composition et effectifs du service :

La direction de l’immobilier et de la logistique est composée d’environ 35 agents.

Liaisons hiérarchiques :

• Chef du bureau des relations aux usagers et au soutien logistique
• Le responsable du service logistique, La direction de l’immobilier et de la logistique, La direction générale de la DGA.

Liaisons fonctionnelles : Les Services de l’État en Guyane.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

• astreinte standard (soir/WE/jours fériés)
• Contraintes horaires de semaine liées aux horaires d’ouverture du standard en journée : Lundi, mardi jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 h à 17h00 (présence obligatoire dans ces horaires). Mercredi et vendredi de 8h00 à 13h30

Franck BROQUIN chef du service logistique –

Contact RH :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Lien livret attractivité: Pour en savoir plus sur notre territoire passionnant, veuillez consulter notre livret

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

• Connaître l’environnement professionnel
• Avoir des compétences en informatique – bureautique

Savoir faire :

• Savoir travailler en équipe
• Savoir s’organiser
• Être réactif

Savoir être :

• Savoir s’exprimer oralement
• Savoir s’adapter
• Savoir communiquer

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Services de l’État en Guyane

97300 Cayenne

Fondement juridique du recrutement

Alinéa 2 de l’article L332-2 du Code général de la fonction publique.

Localisation du poste

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de l'Equipement et de la Logistique – 130 rue Rivoli 59000 - LILLE
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels