Développeur support

Développeur Support H/F — CDI

Vaulx-Milieu (38) ou Lyon (69) | Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine À propos de BK Systèmes

Éditeur et intégrateur de référence, BK Systèmes conçoit des solutions logicielles WMS (gestion d’entrepôts et des stocks) et APS (gestion des approvisionnements) dédiées à la supply chain.

Depuis plus de 200 clients accompagnés, l’entreprise optimise la performance logistique grâce à des solutions sur mesure, combinant expertise technique et innovation métier.

Rejoindre BK Systèmes, c’est intégrer une structure à taille humaine où la proximité client, l’expertise et l’innovation sont au cœur des projets.

Votre mission : Garant de la satisfaction technique client

Au sein du Service Clients , vous intervenez en support technique sur notre logiciel WMS afin d’analyser, résoudre et suivre les incidents ou demandes utilisateurs.

Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (édition et intégration) pour assurer un service performant et réactif. Vos responsabilités Support & analyse

Qualifier les demandes d’assistance utilisateurs sur les solutions WMS et APS

Analyser les incidents techniques et proposer des solutions rapides et efficaces

Correction & amélioration

Traiter les anomalies (correctifs code, requêtes SQL, base de données) ou escalader vers les équipes internes

Tester les correctifs avant livraison ou mise à jour client

Suivi & communication

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Maintenir une communication claire et proactive avec les clients

Documentation & qualité

Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique

Contribuer à l’amélioration continue de l