Technicien Support N2 F/H
En un coup d’œil :
Lieu : Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et des demandes
Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients
Assurer l’escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques
Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes
2) Supervision des équipements
Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
3) Gestion de la documentation technique
Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
Description du profil :
Vos atouts pour réussir :
Vou