Développeur Back-end – Support Client & SLA

Au sein du service Support Clients, vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients, la réalisation d'évolutions, le tout dans le respect de nos engagements contractuels (confidentialité, délai d'intervention).

Responsabilités

• Participation au support Clients
• Gestion de nos outils de support (Redmine)
• Prise en compte et qualification des demandes de support Clients en provenance des différentes sources : téléphone, mail, portail de support
• Assurer le suivi des demandes Clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels (SLA Clients)
• Analyser, résoudre les demandes de niveau 1 et 2 et mettre à jour les outils de gestion et de reporting
• Procéder aux escalades vers les services compétents pour les demandes non résolues
• Maintenir un haut niveau de satisfaction Clients à travers un traitement des demandes et une résolution des incidents rapides