CX Operations Specialist (AI & Automation)

Chez Swile, notre équipe Customer Experience (CX) gère un gros volume de demandes entrantes.\n\n

Avec l’hypercroissance de notre produit Travel, nos opérations deviennent plus techniques, complexes et scalables . Nous renforçons donc notre équipe CX Performance sur la partie Ops pour accompagner cette montée en puissance.\n\n

Ta mission : devenir le référent technique de l’équipe CX Performance , en combinant support opérationnel, automatisation et IA pour améliorer l’efficacité de nos agents. Les missions 1. Run & Support

Garantir la performance quotidienne des outils CX :

Support N1/N2 : diagnostiquer et résoudre les incidents (connexion, routage, affichage)

Administration des outils : gérer macros, vues, formulaires et règles de routage

Gestion des accès : onboarding/offboarding technique (licences, rôles, groupes)

Amélioration continue : adapter les outils aux besoins terrain et à l’ouverture de nouveaux marchés\n\n2. IA & Automatisation

Accélérer et scaler la performance des équipes :\n\n

Assistants IA : concevoir et optimiser des agents internes basés sur des LLM pour aider les agents

Automatisation : exploiter triggers et workflows pour réduire les tâches manuelles

Intégrations : connecter les outils (CRM, back-office, communication) via API, webhooks ou i

Paa

S

Évangélisation : diffuser les bonnes pratiques (prompt engineering, usage IA)\n\n

• 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou rôle hybride Tech/Métier
• Bonne maî