Customer Support Specialist | Fintech

Nous recrutons un·e Product Support Specialist

Dans une scale-up SaaS B2B en forte croissance, spécialisée dans l’optimisation du cash collection pour les entreprises, nous recherchons un profil passionné par le support produit et l’expérience utilisateur.

Poste basé à Paris – environnement Fintech international

Vos missions :

• Apporter un support premium aux utilisateurs afin d’assurer leur satisfaction et résoudre leurs problématiques.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur pour renforcer l’auto-support.
• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques : reproduction d’incidents, rédaction de rapports détaillés, suivi des résolutions.
• Travailler en transverse avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Engineering pour améliorer l’expérience globale et anticiper les besoins clients.

Profil recherché :

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Forte empathie, sens du service, autonomie dans la résolution de problèmes.
• Plus de 2 ans d’expérience sur des outils de ticketing type Zendesk.
• Plus de 2 ans d’expérience dans la finance ou en startup.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement international (Paris / New York).
• Culture hybride, forte autonomie et ownership.
• Collaboration avec une équipe experte et bienveillante.
• Opportunités de montée en compétences continues.