Customer Support Engineer (F/M)

Job Description

Airbus Commercial Aircraft is looking for a Customer Support Engineer - Structure Repair Engineer (f/m) to join Airbus Customer Services based in Toulouse, France.

Your Working Environment

Global capital of aeronautics and European capital for space research, Toulouse is a dynamic city in the southwest of France served by an international airport. Ideally located between the Mediterranean sea and the Atlantic ocean and close to the Pyrenees mountains, it offers plenty of options for outdoor activities.

How We Care for You

• Financial rewards: attractive salary, success and profit sharing schemes, employee savings plan, and voluntary employee stock purchase plan.
• Work/Life Balance: extra days‑off for special occasions, holiday transfer option, and staff council offering many social, cultural, and sporting activities.
• Wellbeing/Health: complementary health insurance coverage (disability, invalidity, death). Depending on the site: health services centre, concierge services, gym, carpooling application.
• Individual development: great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to over 10,000 e‑learning courses.

Your Challenges

• Answer daily repair queries related to design and documentation in liaison with partner design office for all scheduled maintenance activities.
• Liaise with Design Offices to ensure requested repair definitions and justifications are timely available.
• Liaise with the spare parts organization for repair parts availability.
• Initiate the updating of structure repair documentation.
• Assist operators on site for structure damage evaluation, and/or repair embodiment.
• Ensure information flow to and from operators for repair matters.
• Provide engineering support to other Customer Services departments and teams based in Toulouse and other countries.
• Ensure transfer of in‑service experience and maintenance activities to management, other divisions of Customer Services, and Airbus design organization including vendors.
• Establish and improve customer relationships by coordinating regular reviews and exchanging information to give visibility of capacities, resources, and solutions.
• Act as customer focal point ensuring clear communications between the operator, MRO, lessors, and the Airbus network; support regular meetings, technical and executive meetings, and improvement of operational aspects.
• Act as focal point for projects aimed at developing the operation of the whole team – improving the different repair stages for dossiers managed in the repair domain.

This role will also involve some business travel, generally not more than twice per year.

Boarding Pass (Qualifications)

• Qualified Engineer with a minimum of 3 years experience in aircraft structures design and stress, with general knowledge of composite materials and metallurgy.
• Good presentation skills, both oral and written.
• Knowledge of languages other than English is a plus.
• Technical knowledge: experience in structural repairs; experience in an MRO environment; airline and MRO operations; fluent in English, written and spoken.

Professional Skills

• High interest/experience in working with extensive and highly integrated electronic data processing systems.
• Understand customer needs and operational context.
• Experienced in Customer Services business, preferably in the civil aeronautical field.
• Work experience in an MRO would be a plus.
• Soft skills: highly concerned with customer service, service‑oriented, ability to cope with a demanding environment, good coordination and relational skills for dealing with customers, design offices, vendors, and Airbus departments, capacity to adapt to specific demands, team player.

Job Details

• Company: AIRBUS SAS
• Employment Type: Permanent
• Experience Level: Professional
• Job Family: Customer Engagement & Technical Support & Services

Equal Opportunity Statement

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.

Description en Français

Airbus Commercial Aircraft recherche un Ingénieur en réparation de structures (f/h) pour rejoindre Airbus Customer Services basé à Toulouse, France.

Tâches et Responsabilités

• Répondre aux demandes de réparation quotidiennes liées à la conception et à la documentation en liaison avec le bureau d'études partenaire pour toutes les activités de maintenance planifiées.
• Assurer la liaison avec les bureaux d'études pour s'assurer que les définitions et les justifications des réparations demandées sont disponibles en temps opportun.
• Assurer la liaison avec l'organisation des pièces de rechange pour la disponibilité des pièces de rechange.
• Initier la mise à jour de la documentation de réparation de la structure.
• Assister les opérateurs sur site pour l'évaluation des dommages à la structure, et/ou l'exécution des réparations (personnel expérimenté).
• Assurer le flux d'informations vers et depuis les opérateurs pour les questions de réparation.
• Fournir un support d'ingénierie aux autres départements et équipes du service client basés à Toulouse et dans d'autres pays (équipes régionales).
• Assurer le transfert de l'expérience en service et des activités de maintenance à la direction, aux autres divisions des services clients et à l'organisation de conception d'Airbus, y compris les fournisseurs.
• Établir et améliorer la relation client : coordonner des revues régulières et échanger des informations pour donner de la visibilité sur nos capacités, ressources et solutions.

Ce rôle impliquera également des déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence (généralement pas plus de deux fois par an).

Qualifications

• Ingénieur qualifié avec un minimum de 3 ans d'expérience, avec des connaissances en conception et contraintes de structures d'aéronefs et avec une connaissance générale des matériaux composites et de la métallurgie.
• Bonnes capacités de présentation, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• La connaissance d'autres langues que l'anglais est un plus.
• Connaissance technique: expérience dans les réparations structurelles, environnement MRO, opérations aériennes, MRO operations.
• Anglais courant, écrit et parlé.

Compétences Professionnelles

• Grand intérêt/expérience de travail avec des systèmes de traitement de données électroniques étendus et hautement intégrés.
• Comprendre les besoins du client et le contexte opérationnel.
• Expérimenté dans les métiers du Service Clients, de préférence dans le domaine de l'aéronautique civile.
• Une expérience en MRO serait un plus.
• Très soucieux du service à la clientèle et soucieux du service.
• Capacité à faire face à un environnement très exigeant.
• Bonne coordination et qualités relationnelles pour faire face à clients, bureaux d'études, vendeurs et autres départements d'Airbus.
• Capacité à s'adapter à des demandes spécifiques.
• Joueur d'équipe.

Votre environnement de travail

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d’épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d’actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites.
• Équilibre vie privée / professionnelle : des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio‑culturelles et sportives.
• Bien‑être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
• Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e‑formations disponibles en libre accès).

Émissions Conformité

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity.