Customer Success Team Lead – Responsable de l'équipe fidélisation client

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de Customer Success Specialists sur le marché français, à travers des points individuels réguliers, du feedback et un suivi de carrière
• Piloter le quotidien de l'équipe : organisation, planning, respect des SLA et des standards de qualité
• Veiller à ce que l'équipe atteigne ses objectifs et ses KPI, et transformer les analyses en actions concrètes
• Améliorer en continu les process, les workflows et les outils pour améliorer notre expérience client à grande échelle
• Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour faire remonter et prendre en compte la voix du client

Requirements

• Une expérience confirmée dans le management d'une équipe en contact direct avec les clients, idéalement dans une scale-up, une assurance ou une fintech
• Un vrai sens du management : vous aimez accompagner, faire progresser vos équipes et construire une culture forte
• Un vrai sens du service client, avec une exigence sur la qualité de l'expérience délivrée
• Orienté(e) résultats : vous prenez la responsabilité des objectifs et savez embarquer votre équipe pour les atteindre
• À l'aise avec les outils CS (par exemple Intercom), ainsi qu’une approche structurée et analytique de la résolution de problèmes
• Français courant, à l'écrit comme à l'oral (indispensable)
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Vous aimez les animaux et le service client vous tient à cœur
• Un plus : une expérience en environnement réglementé (assurance, banque, finance, etc.)

Core Competencies

Demonstrates strong leadership in managing and developing Customer Success teams, with a focus on achieving objectives and enhancing customer experience. Proficient in utilizing customer success tools and fostering a results-oriented culture within the team.

Highest-signal resume keywords

• Team Management
• Customer Success Tools
• KPI Achievement
• Process Improvement
• Fluent French

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Customer Success Management
• KPI Analysis
• Process Improvement
• Workflow Optimization
• Problem Solving

Soft Skills

• Leadership
• Coaching
• Customer Service Orientation
• Results Orientation

Industry Keywords

• Scale-Up
• Fintech
• Insurance
• Regulatory Environment

Tools & Technologies

• Intercom