Customer Success Specialist (avant vente) H/F

Ce que vous allez faire:

Négociation commerciale

• Accompagner l'ingénieur commercial auprès du client afin d'apporter un soutien et une vision technique sur l'offre de l'entreprise.
• Effectuer des démonstrations techniques, des présentations produits auprès des décideurs et/ou utilisateurs.
• Répondre aux questions techniques complémentaires et rassurer le client dans sa prise de décision.

Gestion de phases d’essais (Pilotes)

• Créer un climat de confiance / entamer une étape de conviction en démontrant la valeur du produit MCF auprès du prospect
• Orchester en tant que responsable du projet l’accompagnement et la mise en oeuvre du plan d’actions
• S’investir dans un travail de consolidation et de mise en valeur de la data en lien avec les enjeux du prospect

Réponse aux appels d'offre ou propositions commerciales

• Comprendre les besoins du client et les enjeux du projet.
• Mener les études et les investigations complémentaires.
• Traduire le cahier des charges en spécifications pour le service technique.
• Maquetter une solution technologique pertinente en relation avec la direction technique.
• S'assurer de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l'entreprise.
• Élaborer la proposition technique.
• Participer / animer la soutenance du dossier de réponse.

Développement de l'offre de MCF

• Rendre crédible l'offre de MCF en apportant son expertise sur le développement de nouveaux produits ou sur l'amélioration du produit existant.
• Initier de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients.

Adoption / Prise en main

• Assurer un cycle d’apprentissage continu sur les solutions MCF pour les maîtriser
• Délivrer des formations sur les solutions MCF aux clients afin d’accompagner dans leur adoption

Veille technologique et économique

• Assurer une veille technologique sur l’ensemble des évolutions du marché.
• Participer à des salons professionnels, conférences, aux diverses manifestations susceptibles d’enrichir sa connaissance du marché.

POUR RÉUSSIR, VOUS DEVEZ AVOIR :

Formation

• BAC+5 - Écoles d’ingénieur (Informatique, télécoms, généraliste), avec une option Commerce.
• BAC+2 - autre formation technique (IUT, BTS, Université), complétée idéalement avec une formation Service client et/ou Commerciale

Compétences techniques

• Capacité d’adaptation aux différents environnements technologiques
• Connaissance pointue des produits MCF
• Maîtrise d’environnement de travail collaboratif (type Office / Google / autre)
• Expertise autour des technologies Web
• Compétences fonctionnelles et organisationnelles
• Compréhension de la stratégie globale de l’entreprise et de son environnement concurrentiel
• Excellente culture technique permettant d’intégrer facilement l’ensemble des évolutions technologiques d’un marché
• Anglais impératif

Aptitudes professionnelles

• Curiosité intellectuelle
• Sens commercial et aisance relationnelle dans le cadre des contacts avec les clients de tout ordre (de la PME jusqu’au Corporate)
• Qualités rédactionnelles pour formaliser les propositions envoyées aux clients et répondre aux appels d’offres
• Sens du travail en équipe
• Ponctualité , esprit de synthèse et rigueur au quotidien
• Force de décision et de conviction pour arrêter un choix entre plusieurs solutions techniques et convaincre de la pertinence de ses propositions
• Forte résistance au stress, plus particulièrement dans le cadre des phases de négociation ou de réponse aux appels d’offre
• Implication personnelle et disponibilités sont nécessaire pour répondre à la flexibilité des horaires et aux déplacements fréquents et réguliers en France et à l'étranger