Customer Success Specialist

LinéoSoft est une entreprise à taille humaine au sein du groupe MLS, comptant une vingtaine de personnes et ayant à cœur de libérer le plein potentiel des commerçants locaux aussi bien en termes économiques (augmentation du chiffre d’affaires, optimisation du besoin en fonds de roulement) que sociétaux (fidélisation des consommateurs au sein de commerces de proximité, création de lien social).

Pour cela, le groupe MLS et la société LinéoSoft ont développés deux plateformes tout-en-un de digitalisation et de gestion de points de vente avec une proposition de valeur unique.

Déjà utilisée dans plus de 5 000 points de vente et distribuée par plus de 200 intégrateurs et revendeurs informatiques, LinéoSoft a pour ambition d’être le partenaire de long-terme pour les acteurs commerçants qui veulent se moderniser et activer leur croissance.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Specialist pour rejoindre notre équipe CS/CC et permettre aux commerçants locaux de libérer leur plein potentiel !

En tant que Customer Success Specialist de la société, tu auras la charge de la formation du client sur la solution logicielle, de l’accompagnement dans sa prise en main, du suivi de sa satisfaction (score NPS) et de l’identification de nouvelles opportunités de ventes (upsell & cross-sell) pour le client en travaillant aux côtés de Thomas et d’Adrien, nos dirgeants et Sabrina, Elodie et Alexandre de l’équipe Customer Success / Customer Care.

Pleinement intégré au cœur du réacteur des ventes, tu auras ainsi une très forte exposition et responsabilisation, notamment en participant à l’amélioration des fondations en places (processus, méthodologie, documentation interne et externe, etc.) de l’onboarding et de la stratégie de Customer Success permettant de fidéliser et retenir les clients de LinéoSoft.

Responsabilités principales

• Tu auras la charge de l’onboarding et de la formation des clients signés par les Sales
• Assister et aider les clients dans leur utilisation de LinéoSoft en répondant à leurs demandes
• Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes clients
• Collecter les feedback des clients et leurs suggestions pour améliorer leur expérience
• Faire le pont avec l’équipe Tech & Produit afin de remonter les retours des clients
• Identifier les opportunités d’upsell du parc de clients existants et comprendre les besoins des clients
• Faire le pont avec l’équipe Sales afin de remonter les opportunités commerciales identifiées
• Mettre en place des outils support (tutoriels, aide en ligne, vidéos, etc.) pour accroitre l’autonomie des clients
• Être un ambassadeur de LinéoSoft

Compétences requises

• Excellente communication verbale et écrite
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son propre parc clients
• Forte empathie et relationnel pour établir des relations de confiance avec les clients
• Connaissance de base des outils informatiques et des logiciels on-premise
• Excellente organisation et gestion du temps
• Aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution et à s’adapter rapidement aux changements
• La maitrise des outils CRM et de ticketing est un plus

Profil recherché

Tes qualités humaines :

• Tu es passionné.e et organisé.e : prêt.e à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible !
• Tu es créatif.ve et force de proposition : tu as de nouvelles idées pour améliorer constamment l’expérience d’onboarding et d’assistance des clients LinéoSoft
• Tu as un excellent relationnel et une grande aisance à l’oral
• Tu aimes la relation client
• Tu es team player dans l’âme

Tes qualités professionnelles :

• Tu as une première expérience (1 à 5 ans) dans un rôle de Customer Success ou Customer Care

Les avantages

• Prime annuelle de participation et d’intéressement aux résultats de l’entreprise
• Mutuelle prise en charge à 100% par la société
• Un accompagnement et une méthode dédiés à ta réussite
• Profiter de l’environnement dynamique d’un groupe en pleine croissance
• Politique de travail à distance : nous sommes une équipe répartie entre Paris, la Vendée et la Nouvelle-Aquitaine et nous croyons aux équipes co-localisées. Par conséquent, si tu souhaites travailler depuis ton domicile ou un autre endroit en Europe pendant un certain temps, il n'est pas nécessaire de prendre des vacances
• Forte exposition et responsabilisation
• Intégrer une équipe où le partage est de mise pour atteindre l’objectif commun, avec des retours d’expérience, des sessions d’amélioration, etc.

Cette expérience va t’apporter

• En tant que Customer Success, tu participeras à la consolidation de ton pôle dans une entreprise en forte croissance avec de nombreuses possibilités d’évolution. Tu bénéficieras également d’une formation continue dans un objectif d’excellence opérationnelle !
• Une connaissance fine de l’état du marché Tech et Entrepreneurial en France
• Une forte montée en compétence sur les métiers du Customer Success : compréhension des cycles d’après ventes, maitrise des techniques d’assistance et de formation, comment se mettre en posture d’écoute et de conseil, etc.
• La découverte du travail encadré en autonomie avec la possibilité de tester de nouvelles idées, les améliorer (ou abandonner), collaborer avec les équipes internes et avoir un impact direct sur la croissance du business

Rémunération

• Fixe selon profil
• Prime d’intéressement et participation aux résultats significative

Déroulement des entretiens

• 1. Rapide échange téléphonique (15min) avec le CEO pour valider les attentes
• 2. Entretien (1h) découpé en deux parties : une mise en situation d’assistance avec un client et un entretien avec le CEO
• 3. Entretien (1h) de culture et fit avec des membres de l’équipe Customer Success
• 4. Bienvenu dans l’aventure !

La date d'entrée souhaitée est la plus proche possible. Les tours d’entretiens peuvent être réalisés rapidement mais sommes également prêts à attendre le bon candidat.

• CV obligatoire, LM optionnelle
• Télétravail autorisé
• Date de début : septembre / octobre 2026