Customer Success SIRH Mid-Market Junior

Description Du Poste

Niveau : Bac+5

Salaire : 37 000 €–40 000 € bruts/an selon expérience.

Localisation : Bordeaux – présentiel avec jusqu’à deux jours de télétravail par semaine.

Entreprise mondiale ; maîtrise de l’anglais niveau C1 requise.

Mission

Votre mission principale est d’accompagner les petites et moyennes entreprises (TPE/PME) dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions en France et à l’international depuis Bordeaux. Le poste se décompose en trois axes :

1. Pilotage de projet de déploiement et d’onboarding client : En fonction de la maturité et des besoins du client, vous adaptez le niveau de support pour les aider à acquérir les compétences nécessaires et réussir le déploiement. Les étapes incluent : kick‑off, audit, configuration, formation de l’administrateur, validation, mise en production et accompagnement post‑lancement.
2. Support run client : En travaillant dans un système collectif de support, vous répondez aux questions administrateurs sur le paramétrage, les questions avancées, l’analyse d’usage, les remontées de bugs, etc., par le biais de rotations de créneaux.
3. Side‑projects : Vous contribuez à l’évolution des pratiques de déploiement, à la conception du parcours client et aux initiatives départementales.

Profil Recherché

• Diplômé d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Expérience en gestion de projets et volonté de prendre le lead.
• Passion pour le contact humain et la résolution de problèmes pratiques, parfois techniques.
• Curieux, intérêt pour le digital et son déploiement en entreprise, et pas peur de tester des fonctionnalités.
• Maîtrise très bien l’anglais.
• Aime travailler en équipe et s’engage pleinement pour la satisfaction des interlocuteurs, allant au-delà de leurs attentes.

Avantages

• Mutuelle Kenko – 100 % prise en charge pour vous et vos enfants.
• Carte restaurant Lucca.
• Abonnement Wellpass.
• Transport ou mobilité douce – 75 % remboursé chaque mois ou prime pour vélo.
• Intéressement et plans d’épargne entreprise (PEE/PERCO).
• Prime de vacances.
• Avantages CSE.