Customer Success SIRH Grands Comptes (Nantes)

Ce que vous cherchez sans oser le demander

• Expérience : 2 ans d’expérience ou plus
• Formation : Bac +5
• Salaire prévu : 39 000 – 48 000 € brut annuel
• Localisation : Nantes (présentiel ou hybride, 2 jours de télétravail)
• Anglais : niveau C1 ou C2 (écoute, lecture, expression)

Ce qu’on fait chez Lucca

Lucca conçoit une plateforme RH simplifiant le quotidien des RH, des salariés et des managers. Notre suite de logiciels automatise les processus internes pour libérer du temps aux entreprises.

Nous comptons plus de 800 collaborateurs répartis à Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et nous servons plus de 8 700 clients dans plus de 140 pays.

Ce pour quoi on a besoin de vous

Vous travaillerez dans l’équipe Customer Success (CS) dédiée aux grands comptes (recurring revenue > 14 000 € et > 250 collaborateurs). Sous la responsabilité du CS Director et en collaboration avec l’équipe, votre mission principale sera d’accompagner ces clients dans la mise en œuvre et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger.

Responsabilités principales

• Déployer les solutions : adapter nos outils aux besoins du terrain, mener les 6 étapes clés (kick‑off, audit, paramétrage, formation, recette, mise en production).
• Gérer le support client : assurer une rotation dédiée au support de niveau 1, répondre aux questions administratives, remontées de bugs, et soutenir le support de niveau 2 pour les problématiques plus complexes.

En second temps, vous serez amené à assurer

• Le suivi d’un portefeuille de 2 à 3 grands comptes afin de garantir satisfaction client et détecter des opportunités cross‑sell ou up‑sell.
• La réalisation de side‑projects en équipe pour améliorer continuellement les processus d’accompagnement des clients.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique de 30 minutes avec Capucine, Talent Acquisition Manager
• Entretien de 60 minutes avec deux managers de l’équipe CS Enterprise
• Petit oral de 60 minutes avec un manager et un(e) Customer Success de l’équipe Enterprise
• Grand oral de 45 minutes

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Expérience en gestion de projet (audit, finance, marketing, conseil, IT, RH, ou domaines similaires).
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec une organisation claire et maîtrisée.
• Confiance dans les échanges avec des profils C‑level.
• Passion pour les beaux produits et capacité à les défendre avec conviction.
• Amour du contact humain et habitué(e) à résoudre des problèmes pratiques et techniques.
• Aptitude à travailler en équipe et à contribuer à l’évolution des process.
• Bonne connaissance des technologies web est un plus; sinon, nous vous formerons.

Avantages

• Mutuelle Kenko à 100 % prise en charge.
• Carte titre‑restaurant Lucca.
• Abonnement Gymlib.
• Transport ou mobilité douce remboursé à 75 % chaque mois ou prime équivalente.
• Intéressement.
• Prime de vacances.
• Avantages CSE.

À propos de l’entreprise

Lucca est un éditeur européen de logiciels RH en pleine expansion. Notre mission est d’automatiser les processus RH et administratifs afin de permettre aux entreprises de se concentrer sur leurs collaborateurs et leur business.

Nous sommes une équipe de plus de 800 experts distribué sur l’Allemagne, la France, l’Espagne et la Suisse, et nous offrons nos solutions à 8 700 clients dans plus de 140 pays, avec une croissance annuelle moyenne de 40 %.

Nous attendons votre candidature.