Customer Success & Operations — Stage

Le rôle

Tu contribues au succès des clients, de l’onboarding au suivi dans la durée.

Tu alternes entre accompagnement à distance, structuration interne et présence sur le terrain lors des déploiements. Tu fais le lien entre les clients et le produit.

Tu travailles directement avec le fondateur dans une équipe très lean , avec un impact direct sur la rétention et la croissance.

Missions

Onboarding clients

• lancement des nouveaux clients
• formation et accompagnement jusqu’au go-live

Suivi client dans la durée

• suivi de l’usage et adoption
• accompagnement des extensions de déploiement
• recommandations et fidélisation

Création de contenu (studio IA)

• création de contenus pour les expériences clients
• structuration de parcours de visite
• participation à certains projets clients

Ops & structuration

• amélioration de l’onboarding
• documentation et supports clients
• structuration des process Customer Success

Terrain

• déplacements ponctuels lors de certains lancements
• observation des usages et recueil feedback

très à l’aise à l’oral, autonome et débrouillard, structuré et organisé, bon rédactionnel, à l’aise avec les déplacements ponctuels.

Bonus : à l’aise avec les outils (IA, no-code…)

Pas besoin d’être technique.

Rémunération 900 € – 1 200 € / mois selon profil.

Stage de fin d’études — possibilité de CDI