Customer Success Manager Junior (F/H)
Aider le sport à se vivre et se partager, partout.
Chez FANZO , nous croyons que les émotions du sport sont plus fortes quand elles sont partagées.
Peu de supporters peuvent être au stade — alors nous permettons aux fans de vivre leurs matchs ensemble, dans les bars et restaurants qui les diffusent.
- plus de 2 000 établissements partenaires ,
- plus d’1 million de fans ,
- une présence dans 7 pays sur 3 continents ,
- une équipe internationale, passionnée et en forte croissance.
Pour accompagner le développement de notre équipe CHR France, nous recrutons un·e Customer Success Manager Junior (F/H) , avec un accompagnement structuré par L’Adéenne du Sport .
Au cœur de la relation entre FANZO, ses clients et ses partenaires, tu accompagnes les bars et restaurants pour leur permettre de réussir grâce au sport .
- Assurer l’onboarding des nouveaux établissements partenaires ,
- Déployer la stratégie d’engagement client (newsletters, SMS, campagnes d’appels),
- Aller régulièrement sur le terrain pour accompagner et optimiser l’usage de FANZO ,
- Favoriser la satisfaction client , limiter le churn et encourager la recommandation.
- Diffuser l’expertise sport de FANZO auprès du parc clients,
- Collaborer avec les équipes internationales pour améliorer l’engagement et le service,
- Participer à l’amélioration continue du produit et des process internes.
- Contribuer aux projets France (opérations avec marques, médias, détenteurs de droits),
- Être force de proposition sur les sujets d’amélioration du produit, de l’expérience client ou des méthodes commerciales.
Un double accompagnement : FANZO x L’Adéenne du Sport
En plus de ton intégration chez FANZO, tu bénéficies d’un accompagnement structuré par L’Adéenne du Sport , conçu pour t’aider à monter en compétences durablement .
Cet accompagnement comprend :
- un coaching régulier (posture professionnelle, relation client, prise de recul),
- des MasterClass collectives autour de la relation, de la valeur, de la performance responsable,
- un espace pour analyser ton terrain , progresser et t’affirmer professionnellement.
tu apprends dans l’action , avec un cadre qui sécurise et accélère ta progression.
Le profil que nous recherchons
Nous cherchons une personne :
- curieuse, engagée et à l’écoute ,
- motivée par la relation client et le développement commercial ,
- sensible à l’univers du sport et/ou du CHR ,
- désireuse d’apprendre, de challenger le statu quo et de grandir dans un environnement exigeant et bienveillant.
Plus qu’un CV, nous cherchons une posture et une envie sincère de progresser .
- Niveau M1 minimum / M2 ,
- Basé·e à Lyon ,
- Première expérience en business development et/ou customer success ,
- À l’aise avec les outils digitaux et la relation client ,
- Capable d’échanger en anglais professionnel .
Ce que nous t’offrons
- Une expérience dans une scale-up internationale ,
- Un double cadre de progression : FANZO + L’Adéenne du Sport,
- 2 jours de télétravail par semaine,
- 100 % de ton abonnement de transport urbain pris en charge,
- Tickets restaurant (7 €, pris en charge à 50 %),
- Mutuelle full option (prise en charge à 50 %),
- Rémunération conforme au cadre légal, selon profil.
Tu veux apprendre un vrai métier, aider le sport à se vivre autrement et être accompagné·e dans ta progression ?
Postule dès maintenant et rejoins l’aventure FANZO x L’Adéenne du Sport .