Customer Success Manager High Touch (H/F/N)

Rejoins l’équipe Customer Success de Combo et deviens un véritable partenaire de nos clients !

Chez Combo, la mission du Customer Success est simple : créer de l'impact .Tu fidélises ton portefeuille, tu fais briller l’expérience client, et tu participes activement à l’amélioration continue de notre produit et de nos process. En clair : tu es la voix du client , et ton rôle est essentiel pour faire grandir Combo.

Missions

Être Customer Success chez Combo, c’est :

• Construire une vraie relation de confiance avec tes clients, avec une posture pro, solide et rassurante.

• Devenir expert·e du produit et accompagner nos clients dans la prise en main (onboarding, formations, optimisation).

• Analyser et piloter les taux d'usages pour anticiper les risques et réduire le churn.

• Mener des Business Reviews impactantes , capables d’embarquer des DRH et profils C-level.

• Détecter les opportunités d’upsell/cross-sell et travailler main dans la main avec les équipes internes.

• Partager du feedback , améliorer les process, faire grandir l’équipe et contribuer à l’excellence opérationnelle.

• Collaborer avec le Product, l’AM, le Support pour fluidifier l’expérience client et faire évoluer Combo.

Et selon ton niveau d’expérience, tu pourras aussi contribuer à des projets transverses, du mentoring ou à la structuration de nos façons de faire.

Profil recherché

Tu es la bonne personne si :

• Tu as 1 à 3+ ans d’expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement auprès de clients mid-market/grands comptes.

• Tu es solaire, volontaire et engagé·e , et tu n’as pas peur de prendre des initiatives ou d’ouvrir la voie.

• Tu sais tenir une posture affirmée , même face à des interlocuteurs exigeants (DRH, DAF, dirigeants…).

• Tu es capable de mener des Business Reviews de manière convaincante , d’allier storytelling, data et recommandations concrètes.

• Tu délivres un suivi client irréprochable , structuré, pro et orienté valeur.

• Tu as l’esprit d’équipe : tu partages, tu demandes du feedback, tu améliores les process , tu contribues au collectif.

• Tu sais gérer un rythme soutenu et transformer les moments d'accalmie en véritable opportunité

• Tu es rigoureux·se, organisé·e, autonome… et ton orthographe est impeccable.

• Les sujets RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les chiffres (contrôle de paies, logique métier, etc.).

Si tu t’es reconnu·e : c’est que tu dois clairement nous rejoindre

Pourquoi rejoindre l’équipe CSM de Combo ?

• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients

• Une équipe engagée, bienveillante, ambitieuse

• Un environnement où on valorise la posture, l’impact, la prise d’initiative et la progression

Package

40-44K€ brut annuel fixe

️ Déroulement des entretiens

1️⃣ Screening RH en visio — 20/30 min2️⃣ Management fit avec ta future manager — 45 min3️⃣ Skill Test à réaliser chez toi4️⃣ Rencontre avec l’équipe dans nos locaux