Customer Success Manager H/F - Paris

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.

Vous ne faites pas que suivre des dossiers : vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation

• Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.
• Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
• Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
• Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
• Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
• Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
• Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
• Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur.

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