Account Manager F/H

Le poste

A Toulouse, dans un super environnement, notre team rétention a besoin de nouvelles recrues. Tu as pour mission d’accompagner nos clients PME et ETI (de 5m à 400millions d'€ de CA), comprendre leur stratégie, déployer nos solutions pour améliorer leur performance et atteindre leurs objectifs, t'assurer de leur adhésion et d'augmenter le panier moyen de ton portefeuille : rétention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au cœur de ton poste.

A quoi va ressembler ton quotidien ?

Gérer et accompagner ton portefeuille clients :

• Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets
• Réaliser des calls de courtoisie dans ton portefeuille clients et échanger régulièrement avec tes clients
• Identifier de nouveaux besoins et des opportunités commerciales auprès de tes clients, afin d'être un véritable levier de croissance d'Eldo
• Travailler avec notre ecosystème de partenaire pour apporter une réponse globale

Upsell / Cross sell :

• Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités :identification et compréhension des besoinsdémonstration du produitprésentation des offresnégociationclosing

Accompagnement :

• Être le “coach” de tes clients
• Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure

Satisfaction / CHS :

• S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande à son réseau

Et bien sûr à chaque étape…mettre à jour notre CRM (Hubspot) dans les règles de l’art !

Profil

As an AccountManager

• Des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale (milieu SaaS / BtoB de préférence)
• Des connaissances en marketing digital et toujours curieux de connaître les dernières actualités dans ce domaine
• A l'écoute des besoins de tes clients et sais te positionner en tant qu'expert
• Très pédagogue
• Rigoureux dans l'organisation de tes plans d'actions pour atteindre tes objectifs
• L'expérience d’un CRM (Hubspot idéalement)
• Expression impeccable à l’écrit comme à l’oral

As an Eldoworker

• Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l’écoute, respectes le travail de chacun
• Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux
• Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux
• Tu es continuellement dans une démarche d’amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l’entreprise
• Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d’imprévus, sais informer les personnes concernées

Les petits + qui font kiffer

• Mutuelle Benefiz 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
• La carte tickets resto --> Swile est notre ami
• Télétravail possible après l'onboarding et avec le go du manager, 2 à 3 jours par semaine (la team rétention adore se retrouver au bureau)
• Remote ponctuel où tu veux en France
• 3 jours de congé enfant malade rémunérés par an (ceux qui savent... savent)
• Une plateforme d'avantages CSE
• Primes cooptations
• Un kick-off et un séminaire par an

Eldo est une entreprise handi-accueillante