Customer Success Manager en santé

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transformer le système de santé. Mais seulement si elles sont accessibles. Plus de données accessibles → moins de charge administrative, une meilleure coordination des soins et des découvertes scientifiques plus rapides.

Depuis 2015, notre mission est de libérer ce potentiel. Nos solutions basées sur l'IA permettent aux professionnels de santé de partager les informations médicales sans effort et aux chercheurs d'accélérer les découvertes cliniques : avec un impact sur des millions de patients en France chaque jour. Alors que nous nous préparons à nous développer en Europe, 2 choses déterminent notre succès : nos équipes et notre mission.

Aujourd'hui, plus de 150 personnes travaillent depuis nos bureaux et à distance pour libérer le potentiel des données de santé. Nous avons connecté 800 hôpitaux et 150 000 professionnels de santé, et nous ne faisons pas que commencer.

Nous recherchons des personnes qui embrassent la complexité, veulent résoudre des problèmes difficiles et sont prêtes à construire le futur de la collaboration en santé.

Notre équipe Customer Success

L'équipe Customer Success, composée de 6 CSM, accompagne les établissements de santé après le déploiement de nos solutions.

Son rôle : faire en sorte que les équipes hospitalières utilisent Lifen au bon niveau, dans la durée, et qu'elles en tirent un bénéfice concret au quotidien.

Tu rejoindras l'équipe en charge des établissements publics les plus stratégiques.

Le portefeuille regroupe des organisations aux configurations, aux usages et aux contraintes très différents. Il faut comprendre rapidement ce qui se passe chez chaque client, repérer les signaux faibles et mobiliser les bonnes personnes, côté client comme chez Lifen.

Le poste couvre les trois produits Lifen Care déjà déployés chez nos clients. Tu ne prends pas en charge le déploiement technique, le support ou les renouvellements contractuels. Ton terrain de jeu commence une fois les solutions en place : adoption, qualité des usages, satisfaction et prévention des risques.

Ce que tu feras chez nous

• Prendre en main un portefeuille d'établissements de santé (~35 hôpitaux et cliniques) et construire, pour chacun, une lecture précise des usages, des interlocuteurs, des points de blocage et des opportunités.
• Faire décoller l'adoption après le déploiement : former les équipes, vérifier les premiers usages, corriger ce qui freine la prise en main et rapprocher l'usage réel des objectifs définis avec le client.
• À partir des données disponibles, identifier les comptes qui nécessitent une action. Baisse d'usage, configuration inadaptée, insatisfaction, évolution de l'organisation : tu transformes ces signaux en plans d'action concrets.
• Animer la relation avec les référents et chefs de projet côté client. Cela passe par des échanges réguliers à distance et environ un à deux déplacements par mois dans les établissements.
• Faire avancer les sujets qui dépassent un seul compte en coordonnant les équipes concernées : Customer Operations, Produit, Support, Product Marketing et équipes commerciales.
• Améliorer les outils et méthodes de l'équipe : tableaux de suivi, campagnes d'accompagnement, pratiques de formation ou partage des retours terrain.

Ce que nous recherchons

Must-have

• Tu as déjà géré de façon autonome un portefeuille de clients complexes, idéalement composé d'au moins une vingtaine de comptes significatifs.
• Tu sais analyser des données d'usage, en tirer un diagnostic et proposer des recommandations adaptées à chaque contexte client.
• Tu as une expérience concrète d'accompagnement opérationnel : onboarding, formation, adoption ou amélioration des usages d'un produit. Tu ne te limites pas au suivi commercial d'un portefeuille.
• Face à des organisations, des outils et des processus différents, tu sais apporter du conseil sur les dimensions fonctionnelles, organisationnelles et techniques d'un usage.
• Tu sais cadrer un plan d'action, le prioriser, embarquer les interlocuteurs nécessaires et suivre son effet dans le temps.

Nice-to-have

• Tu connais l'environnement hospitalier, les contraintes des établissements de santé ou les grands programmes de transformation numérique du secteur.
• Tu as travaillé dans le SaaS, la fintech, les logiciels métiers ou un environnement réglementé où la rigueur opérationnelle compte autant que la qualité de la relation client.
• Tu viens d'un poste de CSM, d'account management, de chef de projet ou de consultant-e déploiement. Le titre importe moins que ce que tu as réellement porté.
• Tu as déjà contribué à faire évoluer des tableaux de bord, des indicateurs ou des pratiques d'accompagnement client.

Soft skills

• Tu es fiable, curieux-se et autonome. Tu sais faire avancer un sujet, alerter en cas de blocage et prioriser dans un portefeuille dense. Tu poses les bonnes questions, prends des initiatives réfléchies et assumes tes choix. Avec les équipes hospitalières comme en interne, tu commun