Customer Success Manager (CSM) - Stage

À propos de Kactus

Kactus est la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH, Google, EDF…) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer l’organisation d’événements en une expérience fluide, tech et humaine. Chiffres clés : 10M€ levés, 8 500 partenaires, une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.

Ton Portefeuille : Des partenaires, pas des dossiers

Au sein de l’équipe Supply , tu n’es pas au “support client”. Tu es le garant de la réussite et de l’engagement de nos partenaires (hôtels, centres de congrès, lieux atypiques, prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent l’utiliser comme des pros.

Tes Missions : Accompagner, Optimiser, Fidéliser

1. Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)

• Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.

• Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos, recommandations sur les tarifs…).

2. Fidélisation & Performance (Le long terme)

• Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires “dormants”, comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.

• Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires, participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser l’activité de ton portefeuille.

• Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque, gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.

3. Ambassadeur Kactus (L’impact terrain & produit)

• Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.

• Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner l’offre.

• Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tu centralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrètes sur les outils Kactus.

• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.

Ce que ce stage va t’apporter

• L’expertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement Startup/SaaS.

• Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires d’établissements.

• L’autonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.

• Culture “Kactus” : Tu rejoins une équipe où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’entraide ne sont pas des concepts, mais une réalité quotidienne.

Les petits plus

• Un cadre de travail stimulant et convivial au cœur de Paris

• Une carte Benefiz pour déjeuner dans les meilleures adresses de Paris.

• La prise en charge des frais de transport à 50%

• Une politique de télétravail commune.

• Et bien sûr, beaucoup d’événements, de séminaires et de soirées !

Ton parcours idéal

• De formation grande école ou universitaire équivalente, nous te demandons simplement d’avoir un vrai attrait pour l’univers de la relation client / partenaire !

• Aisance Relationnelle : Tu adores le contact humain. Le téléphone et la visio sont tes meilleurs amis.

• Mindset Commercial : Tu as le sens du service, mais tu gardes toujours un œil sur les résultats business.

• Rigueur & Organisation : Tu sais prioriser tes tâches dans un environnement qui bouge vite.

• Curiosité : Tu as envie de comprendre les rouages d’une startup en pleine accélération.

Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites rejoindre une aventure dynamique et stimulante, n’hésite pas à postuler !