Customer Success Manager

Chez United Heroes , nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises , Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont Orange, EDF, Decathlon, Foundever , dans la promotion du bien‑être physique et mental des collaborateurs .

Notre ambition : faire du bien‑être un levier stratégique de performance, d'engagement et de marque employeur.

Et pour cela, nos clients comptent sur nous pour les accompagner, les conseiller… et les faire grandir.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager junior pour piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts .

Ton rôle sera clé : tu seras responsable du succès de la solution, du développement commercial et du renouvellement des contrats dans une logique de partenariat long terme.

Tes responsabilités s’articulent autour de deux piliers :

Pilotage stratégique et opérationnel des projets

• Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.
• Co‑construire une stratégie d’animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l’entreprise.
• Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).
• Analyser les indicateurs clés d’engagement , construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.
• Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi‑pays .

2. Développement et fidélisation des comptes

• Construire une relation de confiance forte avec l’ensemble des parties prenantes, jusqu’au niveau décisionnaire.
• Identifier les opportunités d’upsell
• Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d’action adaptés.
• Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout  :
• Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet.
• Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit.
• Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client.
• Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes.

Tu es peut-être la bonne personne si :

• Tu as déjà eu une expérience dans la relation client, customer success ou rôle similaire.
• Tu sais analyser des données , identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.
• Tu as une excellente communication , à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
• Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.

Ton processus de recrutement ⚙️

• Un premier échange avec un des membres de l’équipe, pour faire connaissance et comprendre tes motivations.
• Un cas pratique à restituer auprès de nos leads Customer Success.
• Une rencontre avec notre DG et notre DRH.

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, United Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.