Customer success manager (h/f), en alternance - popcall
Poste
MBway Lyon école internationale de management de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire Popcall , une startup tech en pleine croissance, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon 7.
Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon . Contexte
Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client.
Aujourd’hui, Popcall, c’est : Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
2,5 millions d’appels gérés chaque mois
Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international
Missions
Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution.
Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes : Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
L’accompagner dans la mise en place de notre solution
Le former à son utilisation et répondre à ses questions
Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, Cloud Talk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction. Profil
Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
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