Customer Success H/F _ CDD

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure.

Notre approche : combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.

Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Customer Success H/F en CDD pour renforcer notre Direction des Commerciales.

Vos missions

• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et services.
• Assurer une gestion proactive d’un portefeuille clients afin de favoriser engagement et fidélisation.
• Identifier les risques de churn et mettre en place des actions préventives adaptées.
• Traiter les réclamations et les demandes de désabonnement avec rigueur et professionnalisme.
• Suivre l’expérience client et analyser les principaux indicateurs de performance.
• Remonter les retours clients et proposer des axes d’amélioration continue.

Profil

• Excellentes compétences en communication et écoute.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne connaissance des outils CRM.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Fort intérêt pour la relation client.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30 K€ - 35 K€).
• Opportunités de développement professionnel et formations continues.
• Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale.
• Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Social et Économique, mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, prise en charge à 50 % du titre de transport.