Customer Success Consultant X3

Description du Poste

Customer Success Consultant – Sage X3 à La Défense (Hybrid) | CDI

Mission

En tant que Customer Success Manager X3, vous accompagnez un portefeuille de clients stratégiques après leur mise en production. Votre rôle ne consiste pas à traiter du support ou des demandes administratives. Votre objectif est de :

• Comprendre les enjeux business de vos clients
• Développer des relations de confiance durables
• Identifier des opportunités de croissance et d'expansion
• Accompagner l'adoption des nouvelles capacités de la plateforme
• Jouer un rôle de conseiller stratégique auprès des décideurs

Vous intervenez auprès d'interlocuteurs de haut niveau :

• Directions générales
• Directions financières
• Directions des systèmes d'information
• Responsables métiers

Responsabilités principales

• Construire des Success Plans avec vos clients
• Comprendre leurs priorités business et stratégiques
• Détecter les opportunités de croissance et de cross-sell
• Accompagner les projets de transformation

• Devenir le point de contact privilégié du client
• Coordonner les différentes équipes Sage autour de ses besoins
• Anticiper les risques et sécuriser la satisfaction client

• Identifier les opportunités d'expansion
• Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à l'augmentation du revenu généré par votre portefeuille

• Contribuer aux méthodes et bonnes pratiques
• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance
• Être force de proposition dans la définition des processus

Profil recherché

• 3 à 8 ans d'expérience minimum
• Une expérience Customer Success, Account Management ou Consulting
• Une bonne compréhension des ERP et des enjeux de transformation des entreprises
• Une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-Level

Une expérience sera fortement appréciée sur :

• ERP
• Transformation digitale
• Logiciels de gestion
• Finance d'entreprise

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

• Une création d'organisation avec une forte visibilité
• Une autonomie importante
• Des clients à forte valeur stratégique
• La possibilité d'influencer directement la trajectoire du Customer Success chez Sage
• Un impact concret sur le développement du business

Ce qu'offre Sage

• Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine
• Work Away : possibilité de travailler jusqu’à 10 semaines/an dans 40+ pays.
• Tickets restaurant : 10 €/jour (pris en charge à 60 %).
• Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public
• Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
• 5 jours pour des actions de bénévolat
• Plein d'autres avantages CSE (Chèque vacances, chèques culture, offres diverses …)