Customer Growth & Intelligence Manager (H/F/X) (H/F)
En tant que Customer Growth & Intelligence Manager, vous serez chargé de transformer la connaissance client en opportunités de croissance. Vous êtes capable de passer de l'insight à l'action : identifier une opportunité dans les données, construire une campagne ciblée, mobiliser les parties prenantes et mesurer l'impact business généré.
À partir des données clients, de l'analyse d'usage, des signaux d'adoption et des priorités business, vous développerez des programmes marketing ciblés visant à renforcer l'engagement client, accélérer l'adoption de nos solutions, générer des opportunités d'expansion et développer la fidélisation. Vous travaillerez à l'intersection du Customer Success, du Marketing, des Sales et du Product Marketing pour construire des campagnes à forte valeur ajoutée basées sur les besoins réels de nos clients.
Les missions qui vous attendent :
1) Intelligence client & consolidation des données
- Consolider et analyser les données issues de nos différents outils : CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success.
- Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques).
- Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention.
- Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales.
2) Segmentation & priorisation
- Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques).
- Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business.
- Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles.
- Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation.
3) Parcours clients & activation marketing
- Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle).
- Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées.
- Collaborer avec le Product Marketing pour assurer la cohérence entre messages, valeur produit et parcours.
- Participer à la création de contenus marketing clients, y compris en collaboration avec certains clients (témoignages, use cases, contenus d'activation).
4) Customer Marketing & Expansion Programs
- Développer des campagnes d'Account-Based Marketing (ABM) ciblant des comptes stratégiques et des opportunités d'expansion.
- Construire des programmes de customer marketing visant à favoriser l'adoption, la rétention et l'upsell.
- Identifier et développer des références clients, customer stories et témoignages.
- Organiser des webinars, tables rondes, événements clients et programmes d'advocacy.
- Travailler avec les équipes Consulting, Product et Customer Success pour transformer les succès clients en contenu à forte valeur business.
- Piloter des campagnes de nurturing ciblées basées sur les données d'usage et les signaux de croissance.
À propos de vous :
- Vous avez une expérience démontrée dans la mise en œuvre de campagnes de demand generation, customer marketing ou ABM.
- Vous avez la capacité de transformer des analyses clients en actions marketing concrètes et mesurables.
- Vous avez une expérience dans l'organisation de webinars, événements clients ou programmes de référence.
- Vous avez une forte orientation business, croissance et génération de revenu.
- Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projets transverses dans un environnement international.
- Vous parlez français et anglais couramment.