Customer Success
Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?
Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager / Technical Support.
Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.
Voici les missions du poste :Analyse et traitement des incidents
Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
Suivre et livrer les correctifs en production.
Support client et gestion des tickets
Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
Documentation et communication interne
Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
Participer à l'élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d'incompréhensions liées aux incidents.
Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab