Customer Service Manager / Responsable Service Clients & Installations (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités de services et d’installations industrielles, une entreprise spécialisée dans les solutions d’équipements automatisés recrute un(e) Customer Service Manager 360° pour piloter l’ensemble des opérations clients, de la préparation des installations jusqu’au suivi après mise en service.

Missions principales

1. Pilotage des projets d’installation

• Responsable du chiffrage, du suivi des coûts et de la rentabilité des installations
• Organisation et préparation des chantiers
• Coordination interne avant démarrage (équipes techniques, responsables de zone, planning)
• Vérification des prérequis clients avant installation (réception du matériel, moyens de déchargement, conditions d’accueil sur site…)
• Gestion des habilitations et certifications nécessaires
• Définition et envoi des outils et moyens pour les équipes terrain

2. Suivi des installations

• Management opérationnel des équipes terrain au quotidien
• Support technique et organisationnel pendant les interventions
• Reporting hebdomadaire auprès des équipes commerciales et du management
• Interface opérationnelle avec les clients
• Gestion des achats d’équipements et de matériel terrain

3. Clôture des projets

• Organisation et supervision des tests de réception
• Levée des réserves techniques

4. Relation client et support

• Point de contact opérationnel pour la base installée sur une zone définie
• Gestion de la hotline et du support après-vente
• Suivi clients, visites, accompagnement technique
• Participation aux projets d’upgrade, d’audit et d’amélioration continue en lien avec les équipes services

5. Planification des interventions FSE

• Organisation et optimisation des plannings des ingénieurs et techniciens terrain
• Coordination avec les équipes ventes services et support machines

Profil recherché

• Formation technique ou ingénieur en automatisme, mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle
• Expérience confirmée en gestion de projets d’installation et en relation client industrielle
• Capacité à coordonner des équipes terrain
• Forte orientation service client
• Rigueur, organisation, leadership et sens des priorités
• Bon niveau d’anglais professionnel apprécié

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Poste stratégique avec une vision globale 360°
• Forte interaction avec les équipes techniques, commerciales et clients
• Rôle clé dans la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Environnement industriel dynamique et technologique