Customer Operations Manager

Chez Bump, on scale vite.

Et quand tu scales vite, l’expérience client peut vite devenir… complexe.

👉 On crée donc le pôle Customer Ops pour structurer tout ça.

Notre objectif

offrir une expérience client fluide et sans friction

rendre les équipes CS & CSM ultra efficaces et autonomes

construire des opérations scalables dès maintenant

👉 Et c’est là que tu arrives.

Tu es au cœur de la machine Customer.

Ta mission : transformer la complexité en opérations simples, efficaces et actionnables.

🎯 Ton rôle

Tu participes à la construction du pôle Customer Ops.

Concrètement

tu structures les process

tu améliores les outils

tu pilotes la perf

tu aides les équipes à aller plus vite et mieux

👉 Tu es un builder : tu construis, tu testes, tu améliores en continu.

⚡ Tes missions

Structuration & amélioration des process

tu cartographies les parcours clients existants

tu identifies les points de friction

tu proposes et mets en place des process clairs et actionnables

👉 ton objectif : rendre les opérations simples et fluides

Outils & automatisation

tu implémentes et optimises les outils (CRM, ticketing, knowledge base…)

tu mets en place des automatisations (no-code / low-code)

tu améliores concrètement le quotidien des équipes CS & CSM

👉 ton job : faire gagner du temps et réduire la charge mentale

Pilotage de la performance

tu suis les KPIs clés (SLA, satisfaction, temps de réponse…)

tu analyses la performance

tu identifies des leviers d’amélioration et tu passes à l’action

👉 tu es data-driven, mais surtout action-driven

Gestion des sujets complexes

tu contribues à résoudre des problématiques clients transverses

tu centralises l’info et la rends exploitabl