Customer Operations Lead (CDI)

Chez Ezus, nous construisons l’Operating System des producteurs de voyages sur mesure. Aujourd’hui, notre plateforme est utilisée par des agences dans +80 pays. Nous sommes à un moment clé : forte croissance, structuration des équipes, montée en complexité des opérations. Pour accompagner ça, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers essentiels : Opérations : garantir une exécution fluide, fiable et scalable et Customer Success : accompagner nos clients de l’adoption à la rétention et à l’expansion.

Le rôle

Tu es responsable de la performance opérationnelle et de la scalabilité du parcours client chez Ezus. Au cœur de l’exécution, tu prends en charge les sujets critiques (support, data, intégrations) et construis les processus, outils et workflows pour rendre l’équipe plus rapide, plus efficace et plus scalable. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Onboarding et Product pour garantir une expérience client fluide de bout en bout.

Responsabilités

1. Assurer une exécution opérationnelle sans friction
   • Garantir un traitement rapide et fiable des sujets critiques (support, data, intégrations)
   • Identifier et éliminer les points de blocage impactant l’expérience client
   • Être le référent technique côté Ops
2. Optimiser le Time to Value & l’onboarding
   • Structurer et améliorer les processus d’import et d’activation
   • Réduire les frictions dès les premières étapes
   • Accélérer la mise en valeur du produit chez les clients
3. Construire des opérations scalables
   • Automatiser les tâches répétitives
   • Industrialiser les workflows
   • Améliorer les intégrations et la connectivité produit
   • Fiabiliser les flux data et les outils
4. Piloter la performance & la data
   • Suivre et améliorer les KPIs clés (Time to Value, activation, qualité data, performance Ops)
   • Mettre en place des dashboards et outils de pilotage
   • Identifier les leviers d’amélioration à fort impact
   • Manager des profils Ops (Onboarding, Technical, Support)
   • Structurer les rôles, priorités et rituels
   • Faire monter l’équipe en compétence et en autonomie
5. Être un partenaire clé des équipes Business & Product
   • Travailler étroitement avec CS, Sales et Product
   • Remonter les irritants terrain
   • Proposer et implémenter des solutions concrètes
   • Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process

Compétences techniques

• Expérience en Ops / RevOps / CS Ops dans un environnement SaaS
• Très bonne maîtrise des APIs (lecture, intégration, debugging)
• Solide compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données)
• Expérience en automatisation (no-code, scripts, workflows)
• Bonne maîtrise des outils Ops (CRM, support, analytics)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes
• Expérience en structuration de process (playbooks, workflows)

Esprit analytique & opérationnel

• Forte capacité de résolution de problèmes
• Approche logique, structurée et orientée impact
• Capacité à gérer du volume et prioriser efficacement
• À l’aise dans des environnements complexes (data, outils, intégrations)
• Capacité à transformer la donnée en décisions actionnables
• Sens du détail avec vision systémique
• Excellente communication (interne & externe)
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Expérience de travail transverse (CS, Product, Sales)
• Capacité à aligner et embarquer les parties prenantes
• Très hands‑on, orienté exécution
• Capable de structurer et faire scaler
• À l’aise dans un environnement en forte croissance
• Curieux, avec une forte envie d’apprendre
• Rigueur, exigence et amélioration continue
• Sens du service client et impact business
• Expérience en management ou coordination d’équipe Ops
• Compréhension de l’architecture produit
• Connaissance de la Traveltech

Ce que tu trouveras chez Ezus

• 8–10 jours de RTT
• Assurance santé Alan
• Prime annuelle (1% du CA redistribué)
• Café, thé, fruits au bureau
• Afterworks réguliers

L’environnement

• Bureaux à Paris (Poissonnière)
• Entreprise rentable et bootstrapée depuis le jour 1
• Croissance forte (+100–150% y/y)
• Marché immense et encore peu digitalisé
• Environnement entrepreneurial, responsabilisant et formateur
• Équipe ambitieuse avec un vrai esprit collectif
• Management direct par les cofondateurs