Customer Experience Manager Constructeur automobile H/F

À propos de notre client

Notre client est un constructeur automobile international en forte croissance qui poursuit le développement de son réseau de distribution en France. Dans le cadre de cette expansion, il recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client, Standards & Formation Réseau afin de garantir un niveau d'excellence opérationnelle et d'accompagner la montée en compétences de son réseau de partenaires.

Description

Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution.

• Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'amélioration avec le réseau.
• Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives.
• Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente.
• Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires.
• Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes.
• Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation supérieure commerciale/technique,
• Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution.
• Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
• Sens du service, rigueur et forte orientation client.
• À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution.
• Anglais courant.

Conditions et Avantages

€65000 - €75000 an

Déplacements ponctuels.