Customer Experience - (H/F)

Contexte

Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris. Nous aidons les propriétaires et locataires à valoriser leur logement pendant leurs absences tout en garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires.

Notre secret

Un accompagnement humain et une présence sur le terrain, soutenus par des outils digitaux développés en interne, conçus pour s’adapter aux besoins des équipes en évolution permanente.

La conciergerie immobilière, c’est quoi ?

Un service clé en main qui permet aux propriétaires et locataires de louer leur logement pendant leurs absences sans avoir à s’en occuper. Butler s’occupe de tout : création et gestion des annonces (Airbnb, Booking…), accueil des voyageurs, ménage, maintenance et gestion des paiements. Les revenus locatifs sont reversés directement au client, et l’appartement est restitué impeccable à leur retour.

Ton rôle

Garantir la satisfaction de chaque client pour maximiser le renouvellement sur la durée. Tu fais en sorte que chaque client se sente accompagné, rassuré et en confiance, et que chaque logement soit géré avec rigueur, anticipation et professionnalisme.

Responsabilités

• Onboarding client & mise en place terrain (~50 %)

  Objectif : poser des fondations solides pour une gestion sans friction et préparer le logement à la location.

  Tu assures le suivi complet de l’onboarding, de la réception du client à la mise en ligne des annonces.

  • Planification et organisation des rendez‑vous de mise en place terrain : photographie, collecte des données du logement, états des lieux initiaux, gestion des clés, consignes du client et coordination avec les prestataires.
  • Structuration et mise à jour de la fiche logement avec toutes les informations collectées.
  • Suivi avec l’équipe Ops pour la mise en ligne et vérification de la cohérence et de la qualité des annonces publiées.
• Suivi quotidien & anticipation des risques (~30 %)

  Objectif : garantir la satisfaction client et l’intégrité du logement sur toute la durée de la gestion.

  • Suivi régulier des logements pour t’assurer qu’ils restent en parfait état.
  • Coordination avec l’équipe Ops pour garantir une remontée et résolution rapide de tout incident.
  • Gestion et suivi des tickets (maintenance, incidents, demandes spécifiques) en collaboration avec l’Operations Manager et les prestataires terrain.
  • Relation proactive avec le client : réponses aux mails et appels, information sur les interventions, anticipation des questions ou problèmes potentiels.
  • Anticipation des sujets sensibles et des urgences pour éviter les litiges de dernière minute.
• Offboarding & restitution du logement (~20 %)

  Objectif : préparer le retour du client et garantir qu’il retrouve son logement dans l’état exact où il nous l’a confié.

  • Planification et réalisation des états des lieux de sortie.
  • Contrôle qualité du ménage et de l’état général du logement.
  • Clôture et anticipation de tous les tickets ouverts (maintenance, incidents, demandes spécifiques).
  • Gestion des clés et des derniers ajustements nécessaires, ainsi que le suivi des revenus ou dédommagements éventuels.
• Amélioration continue & optimisation des process (transversal)

  Objectif : proposer des solutions pour rendre le service plus efficace et améliorer l’expérience client.

  • Identification des points de friction et des dysfonctionnements, suggestion d’idées pour fiabiliser l’onboarding et l’offboarding.
  • Optimisation des outils et méthodes internes.
  • Réduction des oublis, no‑shows et urgences.

Compétences et qualifications requises

• Organisé(e) et rigoureux(se) : suivi d’un calendrier d’onboarding/offboarding, gestion de plusieurs étapes et relances, garantie que tout progresse dans les temps.
• Sang‑froid et capacité à prioriser les urgences même en situation de crise.
• Aisance à échanger avec les clients : réponses aux questions, rassurance, explication des étapes, maintien de la professionnalisme.
• Suivi des tickets et demandes, coordination avec l’équipe Ops pour préparer la mise en ligne et la gestion des logements.

Bonus

• Curiosité, sens du service, proactivité et capacité à proposer des améliorations sur les process.

Processus de recrutement (brief)

• Premier échange téléphonique avec un des cofondateurs.
• Entretien en présentiel avec Antoine (possibilité distancielle).