Customer Care Specialist F/H

Afin de renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recrute un Customer Care Specialist F/H en CDI près de Bourges (18000). Dans le cadre d’un programme stratégique de digitalisation des métiers, COGEP déploie et exploite une plateforme de services destinée à accompagner ses clients dans la gestion de leurs activités (facturation électronique, ventes, achats, pilotage financier, compte pro et paiements, notes de frais, services bancaires, collaboration cabinet comptable, etc ...) En étroite collaboration avec les équipes IT (projets/produits) et les équipes CSM (Customer Success) , vous contribuez également à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant et en remontant les irritants rencontrés par les utilisateurs, afin d’optimiser durablement la qualité de service. Le poste et les missions : Au sein de l’équipe Customer Care Specialist F/H , votre mission principale consiste à garantir la satisfaction de nos clients (finaux et internes) en les accompagnant dans l’utilisation de nos solutions et en assurant la prise en charge ainsi que la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Assistance et support clients • Prendre en charge les demandes entrantes des utilisateurs via nos différents canaux de support (appel, emails, chat, outil de ticketing), • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels liés à la plateforme dans le respect des engagements de service (SLA), • Escalader, si nécessaire, les incidents ou demandes auprès des autres équipes concernées (tech IT, produits, éditeurs, CSM) • Aider les utilisateurs à prendre en main la plateforme en leur fournissant conseils et ressources adaptées. <