CHEF DE PROJET SI H/FOnboarding & Customer Success Digital (H/F)E commerce B2B / Plateformes di[...]

Job Overview

Le Chef de Projet Onboarding & Customer Success Digital pilote les projets d’onboarding clients sur les plateformes digitales SCC et contribue activement le succès des clients, de la phase de déploiement jusqu’à l’adoption des solutions.

Responsibilities

• Avant‑vente & cadrage : contribuer aux réponses aux appels d’offres, formaliser parcours d’onboarding et d’usage, alerter sur risques.
• Pilotage du portefeuille clients digitaux : piloter un portefeuille B2B, suivre le cycle de vie client digital (onboarding → usage → évolution), identifier les risques d’insatisfaction, etc.
• Onboarding client – exécution opérationnelle : piloter parcours d’onboarding, coordonner prérequis métiers, data, outils et IT, garantir respect délais, périmètre, qualité, escalader arbitrages.
• Customer Success & adoption : suivre adoption plateformes, mettre en œuvre KPI d’usage et satisfaction, former et communiquer, remonter irritants et demandes d’évolution.
• Amélioration continue & capitalisation : capitaliser projets et retours expérience, améliorer outils, méthodes et parcours, appliquer standards.

Qualifications

• 4 à 7 ans d’expérience en gestion de projets / SI.
• Expérience e‑commerce, portail client, outils digitaux B2B.
• Aisance communication, rédaction, cadrage clients.
• Sensible à satisfaction client.
• Conduite du changement (formation, accompagnement, documentation).
• Esprit de synthèse, coordination transverse.
• Rigueur, sens du service, orientation résultats.
• Anglais professionnel.

Why join?

Projets digitaux à fort impact, position transverse entre business et IT, plateforme stratégique au cœur de la transformation SCC.

Education & Certifications

• Bac +4 / Bac +5 en école d’ingénieur, école de commerce ou master digital, e‑commerce, gestion de projet.
• Certifications appréciées : Agile / Scrum, ITIL, UX / Product Management.

Qualités clés

• Vision transverse business / IT.
• Capacités d’analyse, structuration.
• A l’aise à l’oral (clients, comités).
• Capacité à gérer environnements complexes et multi-acteurs.
• Sens du détail sans perdre vision globale.
• Posture orientée client, valeur et résultats.