Customer Care Specialist
Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.
Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care est au cœur de notre stratégie : nous assurons à chaque client un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours, ce qui fait la force et la valeur ajoutée de Nopillo
Ton objectif sera :
d'accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ;
d'apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet) ;
d'être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l'avancée de chacun ;
de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ;
de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ;
d'identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.
Tu nous rejoins en période de transition vers la nouvelle version de notre app.