CRM Client Journey H/F - CDI

Direction Digital International située à Paris (75) recherche un CRM Client Journey H/F dans le cadre d’un CDI.

Responsibilities

• Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print) et l’ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d’aide au choix).
• Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés.
• Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal.
• Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes.
• Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l’ensemble des pays quel que soit le touchpoint.
• Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, …) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.
• Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant.
• Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions.
• Piloter la performance des scénarios en place : identification et suivi des KPIs.
• Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux.
• Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence.
• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie.

Qualifications

• De formation Bac+5 en Marketing ou Digital, 5+ ans d’expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce.
• Maîtrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis.
• Connaissance avancée du langage HTML.
• Maîtrise de l’outil Dartagnan est un plus.
• Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven.
• Anglais courant.

Benefits

• Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail.
• La possibilité de télétravail.
• Un programme d’intégration.
• Un restaurant d’entreprise sur site.
• L’accès aux activités sportives et culturelles.
• Retrouvez nos engagements environnementaux.

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.