Coordinateur Support Tourisme (H/F) - CDI - Paris
CONTEXTE ET MISSIONS
La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.
Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.
=> Découvrez le support clients en vidéo avec Franck
CONTEXTE :
Dans le cadre d’un remplacement, notre équipe recherche un(e) Coordinateur Support Tourisme (H/F) pour intégrer le dispositif transverse de support client, entre le service client (N1), le support technique (N2 et N3), et le support terrain que vous coordonnerez localement en région
Interlocuteur(trice) dédié(e) d’une centaine de clients d’hôtellerie de plein air, vous avez un rôle majeur dans :
L’entrée et la sortie d’hibernation des sites hôtellerie de plein air avant la haute saison, dans une logique de satisfaction client
La gestion des escalades pendant la haute saison du tourisme , et la reprise de la communication avec le client - écouter, analyser, comprendre l’incident, afin d’assurer une meilleure coordination des acteurs de la chaîne support pendant la résolution des incidents en garantissant la satisfaction de nos clients du secteur du tourisme (hiver et été)
La gestion de la qualité du support assuré sur le terrain au travers de contrôles réguliers et rigoureux des interventions (pendant ou après) et autres prestations logistique
visites programmées de sites