Coordinateur Support M3 (H/F)

Offre n° : 3260Publié le : 05/05/2026Fonction : INGENIEURContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profil

Coordinateur Support M3 (H/F)

Dans le cadre du support applicatif d’un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique. Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l’habillement.

Responsabilités clés

• Coordination du support M3 (N2/N3)
• Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective
• Interface entre métiers, IT et équipes TMA
• Suivi des SLA et de la qualité de service
• Supervision des niveaux de support N2 / N3
• Reporting régulier auprès des équipes métiers
• Préparation et animation des comités de suivi
• Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques
• Accompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier
• Mise à jour et contrôle de la documentation support
• Alimentation de la base de connaissances (ServiceNow)

Compétences requises

• Environnement technique
• ERP Infor M3
• ServiceNow
• SQL (apprécié)
• Office 365
• Contexte supply chain / retail / industrie

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5
• 4 à 7 ans d’expérience (support, coordination ou gestion applicative)
• Bonne connaissance des environnements ERP
• Expérience en support N2/N3 ou coordination de support
• À l’aise avec ServiceNow et les environnements ITIL

Compétences clés

• Organisation et rigueur
• Sens du delivery et du service utilisateur
• Excellente communication
• Capacité d’analyse et de priorisation
• Autonomie et proactivité
• Gestion des situations critiques

Pourquoi cette mission ?

• Rôle central entre métiers et IT
• Environnement ERP structuré et international
• Forte exposition coordination / pilotage
• Poste clé dans la qualité de service utilisateurs

Contact

MARC SOREL26 rue Daubenton75005 PARISTelephone : Fax : E-mail : Répondre à cette offre