Coordinateur Support de proximité (H/F)

Offre n° · Coordinateur Support de proximité (H/F)

Fayat IT recherche son futur Coordinateur Support de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33). Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information.

Vos missions seront :

• Pilotage du support (ticketing) :
  • Dispatch des tickets et suivi du backlog
  • Priorisation des tickets (Urgence, VIP)
  • Escalade aux équipes globales
  • Interlocuteur privilégié des escalades
  • Facilitateur d'incidents (lien entre équipe locale, équipe globale et client)
  • Suivi des demandes exceptionnelles
  • Amélioration continue du Helpdesk (process, qualité, catégorisation)
  • Garant des MAJ des procédures
  • Gestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.)
• Déploiements de sites et projets :
  • Réunion préparatoire d'ouverture de site
  • Présentation des devis
  • Suivi des projets
  • Communication avec le client (état d'avancement)
  • Suivi facturations/devis projets
  • Représentant de l'équipe locale dans les projets transverses
• Animation de l'équipe :
  • Réunions d'équipe
  • Compte rendu réunions
  • Suivi des absences, déplacements, interventions (calendrier équipe)

Type de contrat CDIContrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté