Coordinateur Support aux utilisateurs - F/H

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La sous-direction des systèmes d’information est garante :

• De l’alignement le système d’information et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ; Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de l’ensemble des matériels et logiciels de la Caisse ; De l’optimisation et de l’évolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI). Rattaché au sous-directeur des Systèmes d’information, le « service Opération PDT » est sous la responsabilité du Responsable de département SI technique et opérationnel. Le périmètre concerné est le domaine opération poste de travail (informatique et téléphonie). Il est composé d’une équipe de 5 techniciens. Sous la responsabilité du responsable de service, le/la référent·e technique support aux utilisateurs devra faciliter l’usage du système d’information par les utilisateurs et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques. Il/elle assurera un appui technique de niveau expert auprès de l’équipe support et appuiera le manager d’activité dans le pilotage et l’organisation des missions. À ce titre, il/elle sera notamment c...