Coordinateur Relation Clients F/H - Paris 11

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien‑être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Responsabilités

Coordination & organisation

• Gérer les appels entrants de l'ensemble de nos agences en France
• Assurer la permanence téléphonique avec professionnalisme et réactivité
• Organiser les remplacements en cas d’absence
• Suivre la bonne réalisation des interventions, notamment le week-end
• Élaborer et ajuster les plannings d'intervention

Accompagnement & relation humaine

• Apaiser et accompagner bénéficiaires et auxiliaires de vie dans les situations sensibles
• Rassurer les bénéficiaires en cas de retard ou d’absence
• Les tenir informés en temps réel des solutions mises en place
• Guider les intervenants (itinéraires, missions, informations clés)
• Prendre le temps d'expliquer et de sécuriser chaque intervention

Vous recherchez un CDI à temps partiel (20 h/semaine) les week-ends (samedi et dimanche), ou souhaitez compléter votre activité actuelle ? Ce poste est fait pour vous !

Profil recherché

Vos atouts

• Un sens aigu des responsabilités, des priorités et du service
• Une réelle sensibilité à l'accompagnement de publics fragiles (personnes âgées, en situation de handicap)
• Une excellente capacité à gérer le stress et les situations d'urgence

Votre savoir-être

• Réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs situations en parallèle
• À l'aise à l'oral, vous appréciez le contact téléphonique
• Vous maîtrisez les outils informatiques et vous adaptez rapidement

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous souhaitez avoir un impact concret, vous sentir utile et contribuer chaque week‑end à assurer un service essentiel auprès de personnes qui en ont réellement besoin.