Coordinateur Relation Clients F/H - Paris 11

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relation Clients H/F dynamique, réactif(ve) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé au coeur de notre organisation.

Votre objectif ? Assurer la continuité de service et garantir une expérience sereine et humaine à nos bénéficiaires comme à nos intervenants.

Votre mission au quotidien

Véritable pivot entre nos agences, nos bénéficiaires et nos équipes terrain, vous intervenez sur des missions variées :

Coordination & organisation

• Gérer les appels entrants de l'ensemble de nos agences en France
• Assurer la permanence téléphonique avec professionnalisme et réactivité
• Organiser les remplacements en cas d'absence
• Suivre la bonne réalisation des interventions, notamment le week-end
• Élaborer et ajuster les plannings d'intervention

Accompagnement & relation humaine

• Apaiser et accompagner bénéficiaires et auxiliaires de vie dans les situations sensibles
• Rassurer les bénéficiaires en cas de retard ou d'absence
• Les tenir informés en temps réel des solutions mises en place
• Guider les intervenants (itinéraires, missions, informations clés)
• Prendre le temps d'expliquer et de sécuriser chaque intervention

Vous recherchez un CDI à temps partiel (20h/semaine) les week-ends (samedi et dimanche), ou souhaitez compléter votre activité actuelle ? Ce poste est fait pour vous !

Vos atouts

• Un sens aigu des responsabilités, des priorités et du service
• Une réelle sensibilité à l'accompagnement de publics fragiles (personnes âgées, en situation de handicap)
• Une excellente capacité à gérer le stress et les situations d'urgence

Votre savoir-être

• Réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs situations en parallèle
• À l'aise à l'oral, vous appréciez le contact téléphonique
• Vous maîtrisez les outils informatiques et vous adaptez rapidement

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous souhaitez avoir un impact concret, vous sentir utile et contribuer chaque week-end à assurer un service essentiel auprès de personnes qui en ont réellement besoin.